Service client avec conseils
PremiCall s'occupe de tous les contacts concernant l'achat de vos produits ou la conclusion d'un contrat pour une prestation spécifique. Nos conseillers s'adressent à vos clients et s'assurent que les modifications nécessaires sont apportées dans le dossier client, afin que votre base de données soit toujours à jour.
Service après-vente: help desk
Vous souhaitez organiser de manière optimale votre service après-vente? Nous avons l'expérience et les connaissances nécessaires pour gérer vos appels techniques (entre autres). Nos conseillers traitent les appels entrants, aident les clients par téléphone, les acheminent vers un point de vente si nécessaire ou prennent rendez-vous avec un technicien à domicile.
Support technique: expédition
Vous souhaitez aider en permanence vos clients lorsque le produit que vous leur avez vendu échoue? Nous veillons à ce que vos clients soient davantage assistés. Nos conseillers font appel à une cascade de techniciens et s'assurent que l'un d'eux se rend sur place pour approfondir et résoudre le problème.
Etude de marché
Nous nous assurons que vos clients existants et nouveaux clients peuvent commander vos produits sans problème par téléphone, via votre site Web, par courrier, etc. De plus, nous suivons de près la commande.
Prospection
Nous recherchons des prospects qualifiés. Nos agents analyse les conjonctures des clients afin de capter leur intérêts par votre produit ou service. À la fin de la campagne, nous vous fournirons un fichier complet de prospects qualifiés pouvant être utilisés pour votre prochaine campagne de vente.
Enrichissez votre base de données
Une base de données à jour est indispensable pour réaliser une campagne sortante. Vous pouvez déjà imaginer combien de temps et d'argent seront perdus si vous avez des données incorrectes et/ou incomplètes. Nous pouvons vous aider à gérer votre dossier client et /ou prospect. Nos conseillers appelleront votre base de données clients existante (B2C / B2B) pour vérifier si les données sont toujours correctes et pour combler les lacunes avec des informations supplémentaires utiles.
Service client avec conseils
PremiCall s'occupe de tous les contacts concernant l'achat de vos produits ou la conclusion d'un contrat pour une prestation spécifique. Nos conseillers s'adressent à vos clients et s'assurent que les modifications nécessaires sont apportées dans le dossier client, afin que votre base de données soit toujours à jour.
Service après-vente: help desk
Vous souhaitez organiser de manière optimale votre service après-vente? Nous avons l'expérience et les connaissances nécessaires pour gérer vos appels techniques. Nos conseillers traitent les appels entrants, aident les clients par téléphone, les acheminent vers un point de vente si nécessaire ou prennent rendez-vous avec un technicien à domicile.
Support technique: expédition
Vous souhaitez aider en permanence vos clients lorsque le produit que vous leur avez vendu échoue? Nous veillons à ce que vos clients soient davantage assistés. Nos conseillers font appel à une cascade de techniciens et s'assurent que l'un d'eux se rend sur place pour approfondir et résoudre le problème.
Gagner la confiance des clients
Voulez-vous ressaisir vos anciens clients? Avez-vous une belle offre en magasin qui les convaincra certainement? Nous vous aidons à les reconquérir.
Traitement des réclamations
Certains de vos clients vous ont appelé plusieurs fois pour un problème spécifique? Craignez-vous que ces clients fassent le pas vers la concurrence? Nous allons prendre une retraite proactive, les contacter et leur demander si leur problème a été résolu.
Fidélisation de la clientèle
Vous avez des clients qui ont indiqué ne plus vouloir être client? Vous voulez faire des efforts supplémentaires pour les persuader de rester quand même? Nos conseillers font une bonne offre à vos clients qui souhaitent partir afin qu'ils changent d'avis et restent clients.
Enquêtes de satisfaction
Les clients satisfaits valent leur pesant d'or. Nous pouvons surveiller votre satisfaction générale à l'égard de votre produit ou service. Nos conseillers contactent vos clients et leur présentent un certain nombre de déclarations. Sur la base des réponses obtenues, une évaluation est effectuée qui vous offre un aperçu du niveau de satisfaction de vos clients actuels. De plus, vous obtenez également un aperçu général avec des commentaires supplémentaires qui peuvent être utiles pour déterminer votre future stratégie commerciale.
Bienvenue et appels intermédiaires
Vous souhaitez accueillir vos nouveaux clients de manière personnelle? Ou voulez-vous vous assurer qu'un client a bien reçu votre produit? Nos conseillers les appellent personnellement pour les accueillir à nouveau, pour les remercier de leur confiance en votre marque ou pour vérifier s'ils ont bien reçu votre envoi.