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CALLCENTER MITARBEITER

Ein Callcenter-Mitarbeiter (auch Callcenter-Agent genannt) ist jemand, der den Telefonverkehr abwickelt, normalerweise in einem großen Raum mit vielen Kollegen. Es wird zwischen eingehenden (eingehenden) und ausgehenden (ausgehenden) Telefonanrufen unterschieden. In vielen Fällen ähnelt die Arbeit eines Call-Center-Agenten der eines Telemarketers. Einige Call Center konzentrieren sich speziell auf Direktmarketing, Akquisition, Business to Business (B2B) oder Business to Consumer Marketing (B2C). Sie wenden sich an Personen oder Unternehmen, die sie zuvor noch nicht kennengelernt oder mit denen sie nicht gesprochen haben. Dies wird auch als Kaltakquise bezeichnet. Hot Calling bedeutet, Personen anzurufen, mit denen bereits gesprochen wurde (telefonisch).
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COACH

Als Coach leiten Sie täglich ein Team von Agenten. Sie hören Gesprächen zu, versuchen, coachen, führen und motivieren. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass festgelegte Ziele erreicht werden. Sie coachen neue und bestehende Agenten, um die Motivation hoch zu halten und Ziele zu erreichen. Darüber hinaus unterbreiten Sie Verbesserungsvorschläge zur Verbesserung des Service. Sie optimieren ständig Skripte und motivieren gerne andere. Sie sind daher teilweise für die Qualität des Service und die Aufgaben aller Agenten verantwortlich. Anweisungen und Schulungen zu geben, kann ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben sein.
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TEAMLEITER

Die Stellenbeschreibung eines Callcenter-Teamleiters wirkt sich auf alle Betriebsfunktionen aus. Während ein Call Center seinen Anrufern aus einer Vielzahl von Optionen einen bestimmten Service bietet, bleiben die Kernaufgaben der Teamleiter ziemlich ähnlich. Ein Call-Center-Teamleiter setzt die Betriebsziele, -richtlinien und -verfahren aktiv durch, implementiert Standards in Schulung und Entwicklung, unterstützt Agenten, handhabt Eskalationen, steuert den Hinweis und arbeitet in Verbindung mit der Verwaltung.
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FILIALLEITER

Als Filialleiter haben Sie die tägliche Leitung Ihrer Filiale, die bis zu 50 Call Center-Mitarbeiter beschäftigt. Als letztendlich verantwortliche Person ist es Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass die Einrichtung erfolgreich läuft und in all ihren Facetten wächst. Mit Hilfe Ihres Teams stellen Sie sicher, dass alle auf derselben Seite sind, um die Ziele zu erreichen. Die Energie, die Sie durch das Erreichen der gesetzten Ziele erhalten, ist Ihre Motivation. In einem engmaschigen Team wissen Sie, wie Sie eine Atmosphäre schaffen, in der die Leute die Extrameile für Sie gehen. Mit Ihrem Wissen über Menschen, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter positionieren können, können Sie Gruppen bilden und Sie können Menschen dazu bringen, sich zu bewegen, um Ziele zu erreichen und zu übertreffen.

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