Kundenberatung im Kundendienst ist heute viel mehr als nur ein klingelndes Telefon. Viele Menschen verbinden den Job im Service noch mit alten Callcenter-Klischees – dabei arbeiten moderne Teams digital, lösungsorientiert und eng mit Vertrieb und Marketing zusammen.
Wer im Kundendienst arbeitet, spricht täglich mit Kundinnen und Kunden, beantwortet Fragen, nimmt Bestellungen auf und löst Probleme. Professionelle Beratung am Telefon und per E-Mail ist damit ein zentraler Teil der Customer Experience – und ein wichtiger Hebel für Umsatz und Kundenbindung.
Kundenberatung im Kundendienst: Warum sie so wichtig ist
Produkte und Preise lassen sich heute in Sekunden vergleichen – echter Service nicht. Wenn Kundinnen und Kunden eine Hotline anrufen, eine E-Mail schreiben oder per Chat Kontakt aufnehmen, erwarten sie schnelle, freundliche und kompetente Hilfe. Genau hier entscheidet sich, ob aus einem Kontakt eine stabile Kundenbeziehung wird.
Gut organisierte Kundenberatung hilft Unternehmen dabei, Anfragen schneller zu lösen, Beschwerden professionell zu behandeln und Kündigungen zu vermeiden. Damit wird der Servicebereich von einer reinen Kostenstelle zu einem echten Erfolgsfaktor.
Mehr Hintergründe zum Begriff Kundendienst finden Sie z. B. im Artikel der Wikipedia.
Was macht ein Telefonist im modernen Kundendienst?
Die Aufgaben sind heute deutlich vielfältiger als nur Anrufe durchzustellen. Typische Tätigkeiten in der Kundenbetreuung sind zum Beispiel:
- Beratung zu Produkten, Tarifen oder Dienstleistungen,
- Beantwortung von Fragen zu Verträgen, Bestellungen oder Rechnungen,
- Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen,
- Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Fachabteilungen,
- Dokumentation der Gespräche im CRM- oder Ticketsystem,
- teilweise auch schriftliche Kundenberatung per E-Mail oder Chat.
Damit wird der Beruf im Kundendienst zu einer Mischung aus Service, Beratung und gelegentlichem Vertrieb – ideal für Menschen, die gerne kommunizieren und Verantwortung für Kundenerlebnisse übernehmen.
Welche Skills braucht man für moderne Kundenberatung?
Wer in der Kundenberatung am Telefon arbeitet, braucht vor allem starke Soft Skills. Fachwissen lässt sich lernen – die Haltung gegenüber Kundinnen und Kunden ist entscheidend. Wichtige Eigenschaften sind unter anderem:
- Aktives Zuhören: Anliegen wirklich verstehen, statt nur auf das nächste Script zu warten.
- Geduld und Ruhe: auch bei Reklamationen freundlich bleiben und Lösungen anbieten.
- Klare Kommunikation: verständliche Sprache, kein Fachchinesisch.
- Lernbereitschaft: Produkte, Prozesse und Tools entwickeln sich ständig weiter.
- Struktur: Gespräche dokumentieren und Aufgaben sauber nachverfolgen.
Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend. Viele Unternehmen – und auch externe Callcenter-Dienstleister – bieten strukturierte Schulungen und Coaching an, damit neue Mitarbeitende Schritt für Schritt in die Rolle hineinwachsen können.
Karrierechancen: Vom Kundenservice Job zur Kundenbetreuer Karriere
Ein Einstieg in die Kundenberatung im Kundendienst ist oft der erste Schritt in eine langfristige Laufbahn im Service- oder Vertriebsumfeld. Wer zuverlässig arbeitet, gute Gesprächsführung zeigt und Verantwortung übernimmt, kann sich in verschiedene Richtungen weiterentwickeln:
- Teamleitung oder Schichtleitung im Service,
- Trainer oder Coach für neue Mitarbeitende,
- Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung,
- Wechsel in den Vertrieb oder ins Key-Account-Management.
Gerade in professionell aufgestellten Callcentern entstehen viele dieser Funktionen intern. Wer also mit einem Kundenservice Job beginnt, kann sich Schritt für Schritt eine stabile Kundenbetreuer Karriere aufbauen.
Inhouse oder externer Dienstleister – was passt besser?
Nicht jedes Unternehmen möchte ein eigenes internes Service-Team für die telefonische Kundenbetreuung aufbauen. Rekrutierung, Schulung, Technik und Einsatzplanung kosten Zeit und Geld. Deshalb lagern viele Firmen ihren Service an einen spezialisierten Callcenter Dienstleister aus.
PremiCall unterstützt Unternehmen aus dem DACH-Raum mit deutschsprachigem Telefonservice, E-Mail- und Chat-Betreuung. Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie auf den Seiten Über uns und Leistungen.
Fazit: Kundenservice als Beruf mit Zukunft
Kundenberatung im Kundendienst ist ein vielseitiger und zukunftssicherer Job. Menschen, die gerne telefonieren, zuhören und Lösungen finden, tragen hier direkt zum Erfolg eines Unternehmens bei. Sie sorgen dafür, dass Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und genau das macht den Unterschied zu anonymen Online-Angeboten.
Wer einen modernen, kommunikativen Beruf mit echten Entwicklungschancen sucht, findet in dieser Form der Kundenberatung eine starke Basis für die eigene Karriere – ob im internen Service-Team oder bei einem spezialisierten Callcenter-Dienstleister.
