Leistungen
Kundenservice-Leistungen, die sich an Ihren Bedarf anpassen.
Premicall kombiniert telefonischen Kundenservice, Inbound, Backoffice und flexible Kapazitätsmodelle passend zu Ihrem Prozess – statt Ihnen ein starres Paket vorzugeben.
Leistungsübersicht
Vom ersten Gespräch bis zum Folgeprozess.
Wählen Sie den Bereich, in dem Ihr internes Team Entlastung oder zusätzliche Kapazität benötigt.
Inbound Kundenservice
Kundenanfragen nach Ihren Prozessen bearbeiten und sauber dokumentieren.
Telefonischer Kundenservice
Professionelle Gespräche mit Bestandskunden und Interessenten führen.
Kundenservice Outsourcing
Definierte Teilprozesse oder umfassendere Servicebereiche strukturiert übergeben.
Call Center Outsourcing
Deutschsprachige Teams, klare Prozesse und flexible Kapazität kombinieren.
Backoffice
Dokumentation und administrative Aufgaben direkt an den Kundenkontakt anschließen.
Overflow Kundenservice
Kontakte übernehmen, wenn das interne Team an definierte Grenzen stößt.
Kernkompetenz
Inbound als verlässliche Basis.
Eingehende Kundenkontakte bilden den Schwerpunkt unserer Leistungen. Unsere Teams werden auf die Abläufe des Auftraggebers vorbereitet und bearbeiten definierte Anliegen nach vereinbarten Prozessen.
Dazu können allgemeine Servicefragen, Bestandskundenbetreuung, Vertrags- oder Produktfragen, Terminprozesse und weitere projektbezogene Aufgaben gehören.
Durchgängige Abläufe
Kundenservice endet nicht mit dem Telefonat.
Je nach Projekt können dokumentierende und administrative Folgeaufgaben im Backoffice ergänzt werden. Dadurch entsteht ein durchgängiger Prozess statt einer reinen Telefonannahme.
Kapazitätsmodell
Passend zum tatsächlichen Volumen.
Für kontinuierliche Volumen eignen sich Dedicated- oder Shared-Modelle. Bei schwankender Nachfrage können Overflow- oder Peak-Lösungen sinnvoll sein.
Welche Form wirtschaftlich und operativ passt, wird anhand realer Kontaktmengen und Anforderungen entschieden.
Häufige Fragen
Kurz und klar beantwortet.
Welche Leistungen bietet Premicall an?
Der Schwerpunkt liegt auf deutschsprachigem Inbound-Kundenservice, telefonischer Kundenbetreuung, Outsourcing, Backoffice sowie flexiblen Team- und Kapazitätsmodellen.
Kann ich nur einen Teilprozess auslagern?
Ja. Die Zusammenarbeit kann auf klar definierte Teilprozesse beschränkt oder zu einer umfassenderen Outsourcing-Lösung ausgebaut werden.
Nächster Schritt
Lassen Sie uns Ihr Projekt konkret besprechen.
Beschreiben Sie uns Leistung, Umfang und gewünschten Start. Wir prüfen, welches Modell zu Ihrem Bedarf passt.